Kontakt

Frischmobil ist Ihr unabhängiger Fachhandel für trockenes und hygienisches Campen – mit vergleichender Beratung zu Certisil, Certiman, Absodry und Biotioo sowie klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie alle Servicewege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten, damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet.

Wer hinter Frischmobil steht

Betrieben wird diese Storefront von der Leipziger Kontorwerk GmbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet zentral Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice für mobile Hygiene- und Trockenungslösungen.

• Store: Frischmobil – unabhängiger Multi-Marken-Fachhändler, gegründet 2019
• Betreibergesellschaft: Leipziger Kontorwerk GmbH
• Aufgaben im Hintergrund: zentrale Sortimentspflege und Lieferantensteuerung für die Fachkategorie, Auftragsabwicklung, Qualitätskontrolle und Reklamationsmanagement sowie Pflege der im Shop veröffentlichten Service-, Versand- und Rückgabeprozesse
• Händleradresse: Lindenstraße 42, 04155 Leipzig, Deutschland

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass an der oben genannten Adresse kein Ladengeschäft mit persönlicher Beratung vor Ort betrieben wird. Die Beratung und Betreuung erfolgen schriftlich über unsere Fachabteilungen – so können wir jedes Anliegen dokumentiert und mit Vorgangsnummer bearbeiten.

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an unsere zentrale Adresse:

Zentrale Unterstützung: support@frischmobil.shop

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer sofern vorhanden, Ihr Anliegen in einem Satz und das gewünschte Ergebnis. Beispiel: „Bestellung 12345 – Deckel beschädigt – bitte Ersatz zusenden.“

So arbeiten wir

• Erfassung und Sichtung: Jede Nachricht wird erfasst, gesichtet und direkt beantwortet oder mit Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
• Fachliche Klärung: Sendungsverfolgung und Klärung zu den veröffentlichten Versand- und Rückgabebedingungen erfolgen ohne Neuanlage doppelter Tickets – bitte antworten Sie einfach auf die laufende Nachricht.
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Servicezeiten

• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (Berlin)
• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Bei eiliger Liefer- oder Schadensmeldung schicken Sie bitte zusätzlich Bestellnummer und Telefonnummer mit, damit wir Sie bei Rückfragen schnell erreichen.

Fachabteilungen im Überblick – wählen Sie den passenden Weg

Damit Sie ohne Umwege Hilfe erhalten, haben wir fünf spezialisierte Wege eingerichtet. Wählen Sie die Abteilung, die am besten zu Ihrem Anliegen passt:

1. Kaufberatung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@frischmobil.shop

Sie planen eine Reise, richten ein neues Fahrzeug ein oder möchten Produkte vergleichen? Diese Abteilung hilft bei Eignung und Auswahl.

• Zuständig für: Eignungs- und Größenberatung für Fahrzeugtyp, Reisedauer und Einsatzort; Vergleichshilfe innerhalb der geführten Markenauswahl und passende Zubehörkombinationen.
• So helfen wir: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung mit Anwendungshinweis; auf Wunsch Verweis auf die jeweils gültigen Aktionsbedingungen.
• Bitte mitschicken: Fahrzeug- und Einsatzbeschreibung, bisher verwendetes Produkt und gewünschte Packungsgröße.
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Weiterleitung bei Bedarf: Falls nach der Beratung ein Auftrag, eine Lieferfrage oder eine Reklamation entsteht, geben wir Ihr Anliegen mit allen Angaben an den Kundendienst nach dem Kauf weiter.

2. Kundendienst nach Lieferung

E-Mail: service@frischmobil.shop

Ihre Bestellung ist unterwegs, unvollständig angekommen oder beschädigt? Hier erhalten Sie Betreuung nach Lieferung bis zum Abschluss.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung, fehlende Teile, Transportschäden und Reklamationen; Abwicklung von Ersatz und Erstattung im Rahmen der ausgewiesenen Rückgabebedingungen.
• So helfen wir: Prüfung anhand Bestell- und Versanddaten, Freigabe der Folgelösung und Begleitung bis zum Abschluss einschließlich Retourenlabel sofern vorgesehen.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos der Beanstandung sowie Ihre bevorzugte Lösung: Ersatz oder Erstattung.
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Weiterleitung bei Bedarf: Bei Fragen zu Echtheit, Kennzeichnung oder wiederkehrenden Produktmängeln binden wir zur vertieften Prüfung die Qualitätssicherung ein.

3. Qualitätssicherung bei Produktmängeln

E-Mail: qualitaet@frischmobil.shop

Wenn es um mögliche Mängel, Chargen oder Kennzeichnung geht, prüft diese Stelle besonders gründlich und dokumentiert das Ergebnis.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Kennzeichnung und Produktmängeln anhand Chargennachweis; Freigabe von Sperrungen und Korrektur der im Shop hinterlegten Produktdaten.
• So helfen wir: Lieferkettenabgleich und bei Bedarf Hersteller-Rückfrage mit dokumentiertem Ergebnis, danach Mitteilung der Abhilfemaßnahme und Angebot von Ersatz oder Erstattung.
• Bitte mitschicken: Chargennummer, Fotos von Verpackung und Inhalt sowie Lager- und Anwendungsbedingungen seit Erhalt.
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Weiterleitung bei Bedarf: Rechtliche Folgefragen zu Gewährleistung oder Datenschutz werden an die Abteilung für Vertrags- und Datenschutzanfragen übergeben.

4. Versand und Sendungsverfolgung

E-Mail: versand@frischmobil.shop

Für alles rund um Zustellung, Adresse und Sendungsstatus ist dies der schnellste Weg.

• Zuständig für: Auskunft zu den veröffentlichten Versandoptionen, Laufzeiten und Nachverfolgung; Klärung von Adresskorrekturen, Zustellhindernissen und Nachsendungen.
• So helfen wir: Statusabfrage beim Dienstleister und Anstoß von Adress- oder Zustellkorrektur; bei Verzögerung erhalten Sie eine Nachricht mit neuem Zustellfenster.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer sofern bereits übermittelt.
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Weiterleitung bei Bedarf: Sollte aus einer Versandfrage eine Reklamation, ein Ersatzwunsch oder eine Erstattung werden, übernimmt der Kundendienst nach Lieferung den Vorgang.

5. Vertragsbedingungen und Datenschutz

E-Mail: recht@frischmobil.shop

Hier erhalten Sie sachliche Auskünfte zu Bedingungen und zum Umgang mit Ihren Daten.

• Zuständig für: Anfragen zu den veröffentlichten Vertragsbedingungen, Widerruf und Gewährleistung; Datenschutzanfragen wie Auskunft, Berichtigung und Löschung.
• So helfen wir: Identitätsabgleich bei personenbezogenen Auskünften, sachliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die jeweils gültige Fassung der Bedingungen.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer oder E-Mail-Adresse des Kundenkontos sowie konkretes Anliegen und betroffener Zeitraum.
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Weiterleitung bei Bedarf: Praktische Folgeschritte wie Rücksendung oder Erstattung werden nach der rechtlichen Klärung an den Kundendienst nach Lieferung übergeben.

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Ein Anliegen, eine Nachricht: Schildern Sie alles in einer E-Mail statt mehrerer Kurznachrichten. Das vermeidet doppelte Vorgänge.
• Fotos sagen mehr: Bei Schäden oder Mängeln helfen Gesamtansicht, Nahaufnahme und ein Bild des Versandkartons.
• Bestellnummer bereithalten: Sie finden sie in der Bestellbestätigung. Ohne Bestellnummer nutzen wir die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung zum Abgleich.
• Samstag und Feiertage: Unser Team arbeitet samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Nachrichten von Sonntag oder Feiertag beantworten wir am nächsten Werktag der Reihe nach.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Frischmobil. Schreiben Sie uns – wir sorgen dafür, dass Ihr Camper trocken, hygienisch und reisefertig bleibt.