Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Versandrichtlinie von Frischmobil
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Frischmobil auf frischmobil.shop. Betreibergesellschaft der Storefront ist die Leipziger Kontorwerk GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice für mobile Hygiene- und Trockenungslösungen zentral verantwortet.
Als unabhängiger Fachhandel für trockenes und hygienisches Campen mit passender Kaufberatung bieten wir ein Fachhandelserlebnis zum Vergleich von Certisil, Certiman, Absodry und Biotioo mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir versenden als third_party_store mit zentraler Auftragsabwicklung, Qualitätskontrolle und Reklamationsmanagement durch die Betreibergesellschaft.
Versandkosten und Freigrenze
Für unseren Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert im Warenkorb. Alle Preise und Versandkosten werden in EUR angegeben und im Checkout vor Zahlungsabschluss ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Hinweis zu Rabattaktionen: Der Code FRISCH15 im Warenkorb eingeben und 15 % sparen – 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code FRISCH15. Der Code gilt für berechtigte Artikel, ist nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht.
Bestellbestätigung und Adressprüfung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin sofort:
- Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land der Lieferanschrift
- Bestellnummer und bestellte Artikel
- Versandkosten – 8,00 € oder kostenlos ab 45,00 €
Die Leipziger Kontorwerk GmbH verantwortet Betrieb, Bestellabwicklung und Serviceorganisation im Hintergrund, einschließlich zentraler Sortimentspflege und Lieferantensteuerung für die Fachkategorie sowie Pflege der im Shop veröffentlichten Service-, Versand- und Rückgabeprozesse.
Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine zustellfähige Sendung. Bei Fehlern wenden Sie sich bitte vor der Übergabe an den Dienstleister an unseren Versandsupport, damit wir eine Adresskorrektur anstoßen können.
Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer zur Nachverfolgung beim Dienstleister.
- Sendungsverfolgung: Nutzen Sie die übermittelte Sendungsnummer auf der Seite des Dienstleisters. Bei fehlender Aktualisierung länger als üblich kontaktieren Sie uns mit Bestell- und Sendungsnummer.
- Teillieferungen / Split Shipments: Aus logistischen Gründen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. Dadurch entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout berechneten 8,00 € bzw. 0,00 € ab 45,00 € hinaus.
- Carrier-Ereignisse: Status wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Packstation / Filiale“ oder „Adressproblem“ stammen direkt vom Dienstleister. Bei Adressproblemen oder Zustellhindernissen unterstützen wir mit Adresskorrektur und Nachsendung.
Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Bei Verzögerung erhalten Sie von uns proaktiv eine Nachricht mit neuem Zustellfenster, sobald uns der Status vom Dienstleister vorliegt. Gründe können hohes Versandaufkommen, Witterung oder Adressprobleme sein.
Bei fehlgeschlagener Zustellung gilt:
- Prüfen Sie Benachrichtigungskarte, Ablageort, Nachbarn sowie Packstation oder Filiale.
- Geben Sie uns Ihre Bestellnummer und Lieferanschrift sowie – falls bereits übermittelt – die Sendungsnummer an.
- Wir fragen den Status beim Dienstleister ab und stoßen eine Adress- oder Zustellkorrektur bzw. eine zweite Zustellung oder Nachsendung an.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte melden Sie fehlende oder sichtbar beschädigte Sendungen umgehend mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer und Lieferanschrift
- Sendungsnummer sofern bereits übermittelt
- Anliegen in einem Satz und gewünschtes Ergebnis
- Bei Beschädigung: Fotos von Außenverpackung und Ware, bei eiliger Liefer- oder Schadensmeldung bitte zusätzlich Telefonnummer mitschicken
Wir erfassen und sichten die Meldung, stoßen die Klärung beim Dienstleister an und übernehmen Qualitätskontrolle und Reklamationsmanagement. Garantieinformationen richten sich ergänzend nach Produktdetails und Supportangaben.
Für Rückgaben gilt unabhängig von Transportschäden: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.
Kontakt: Versand- und Kundensupport
Allgemeiner Kundensupport
E-Mail: support@frischmobil.shop
Erstannahme aller Anfragen über die hinterlegte Support-Adresse und Verteilung an die Fachabteilungen. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen in einem Satz und gewünschtes Ergebnis. Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer und wird direkt beantwortet oder an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Eskalation bei Bedarf an das After-Sales-Team.
Dedizierter Versandsupport
E-Mail: versand@frischmobil.shop
Zuständig für Auskunft zu den veröffentlichten Versandoptionen, Laufzeiten und Nachverfolgung sowie Klärung von Adresskorrekturen, Zustellhindernissen und Nachsendungen. Ablauf:
- Statusabfrage beim Dienstleister und Anstoß von Adress- oder Zustellkorrektur
- Proaktive Nachricht bei Verzögerung mit neuem Zustellfenster
- Sendungsverfolgung und Klärung zu den veröffentlichten Versand- und Rückgabebedingungen ohne Neuanlage doppelter Tickets
Bitte geben Sie für Versandanfragen immer Bestellnummer und Lieferanschrift sowie die Sendungsnummer sofern bereits übermittelt an.
Servicezeiten und Antwortzeit
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin)
- Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, sowohl für den allgemeinen Support als auch für den Versandsupport
- Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet
Frischmobil – Lindenstraße 42, 04155 Leipzig, Deutschland – Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf. Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.