Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026

Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Frischmobil unter frischmobil.shop. Sie erklärt, welche personenbezogenen Daten wir im Rahmen von Bestellung, Versand, Rückgabe und Kundenservice verarbeiten, zu welchen Zwecken dies geschieht und welche Rechte Sie haben.

1. Verantwortliche Stellen und Rollenverteilung

Die Storefront Frischmobil, Lindenstraße 42, 04155 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhandel für trockenes und hygienisches Campen mit passender Kaufberatung. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Spezialist für die Marken Certisil, Certiman, Absodry und Biotioo und kein offizieller Marken-Shop einer dieser Marken.

Betrieben wird die Storefront im Hintergrund von der Leipziger Kontorwerk GmbH. Dabei handelt es sich um eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice für mobile Hygiene- und Trockenungslösungen zentral verantwortet.

• Frischmobil als Storefront: Präsentation des Sortiments, Bestellstrecke, Kundenkonto und direkte Kundenkommunikation.
• Leipziger Kontorwerk GmbH als Betreibergesellschaft: Betrieb, Bestellabwicklung und Serviceorganisation im Hintergrund, insbesondere zentrale Sortimentspflege und Lieferantensteuerung für die Fachkategorie, Auftragsabwicklung, Qualitätskontrolle und Reklamationsmanagement sowie Pflege der im Shop veröffentlichten Service-, Versand- und Rückgabeprozesse.

Beide Ebenen wirken bei der Datenverarbeitung zusammen: Die Storefront erhebt die für Kauf und Service notwendigen Daten, die Betreibergesellschaft verarbeitet sie zur Abwicklung, Kontrolle und Betreuung weiter. Es findet keine Weitergabe an unbeteiligte Dritte zu eigenen Werbezwecken statt.

2. Daten, die Sie uns mitteilen

Wir verarbeiten nur Daten, die für Einkauf und Service erforderlich sind:

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sofern angegeben, Bestellnummer.
• Konto- und Kommunikationsdaten: Zugangsdaten für ein Kundenkonto, Nachrichten an unseren Support, Angaben zu Anliegen und gewünschtem Ergebnis.
• Transaktions- und Supportunterlagen: bestellte Artikel, Zahlungsstatus, Versand- und Sendungsinformationen, Rückgabeanfragen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Gewährleistungs- und Reklamationsvorgänge gemäß Produktdetails und Supportangaben.
• Coupon-Nutzung: Wenn Sie den Code FRISCH15 im Warenkorb eingeben, verarbeiten wir die Code-Verwendung zur Prüfung der Berechtigung, Berechnung des Preisnachlasses und Betrugsprävention.

3. Automatisch erfasste Informationen

Bei Besuch von frischmobil.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet, um Sicherheit, Stabilität und Kaufberatung zu ermöglichen:

• IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Warenkorbaktionen
• Geräte-, Browser- und Betriebssystemtyp, Spracheinstellung Deutsch, Referrer-URL
• Fehler- und Sicherheitsprotokolle zur Abwehr von Missbrauch

Diese Daten werden getrennt von Bestelldaten ausgewertet und lassen ohne zusätzliche Informationen keinen direkten Rückschluss auf Ihre Person zu.

4. Zwecke der Verarbeitung

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Vertragsabwicklung: Annahme, Prüfung, Versand und Abrechnung von Bestellungen in EUR; Organisation von kostenlosem Versand ab 45,00 € bzw. Standardversand für 8,00 €.
• Kundenservice vor und nach dem Kauf: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, Sendungsverfolgung, Klärung zu Versand- und Rückgabebedingungen, Bearbeitung von Garantie- und Gewährleistungsfragen nach Produktdetails und Supportangaben.
• Qualität und Sicherheit: Qualitätskontrolle, Reklamationsmanagement, Betrugsprävention, Sicherung des Shops.
• Rechtliche Pflichten: Aufbewahrung handels- und steuerrechtlicher Belege, Bearbeitung von Widerruf, Gewährleistung und Datenschutzanfragen.
• Verbesserung des Fachhandelserlebnisses: Pflege des Vergleichsangebots für Certisil, Certiman, Absodry und Biotioo mit klaren Servicefakten und Kaufdetails in anonymisierter bzw. aggregierter Form.

5. Dienstleister und Empfänger

Zur Leistungserbringung arbeiten wir mit sorgfältig ausgewählten Dienstleistern in der EU/im EWR, die Daten nur in unserem Auftrag und nach Weisung verarbeiten:

• Hosting- und Shop-Plattform, IT-Wartung und Datensicherung
• Versand- und Logistikpartner zur Zustellung und Sendungsverfolgung
• Zahlungsdienstleister für Kreditkarten und PayPal
• E-Mail- und Ticket-Systeme für die Serviceorganisation durch die Leipziger Kontorwerk GmbH

Eine Übermittlung an Behörden erfolgt nur, soweit wir gesetzlich verpflichtet sind. Ein Verkauf personenbezogener Daten findet nicht statt.

6. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen zertifizierten Zahlungsdienstleister.

Dabei werden Bestellbetrag, Bestellnummer sowie zur Autorisierung und Betrugsprävention erforderliche Zahlungs- und Identitätsmerkmale an den gewählten Anbieter weitergegeben. Wir selbst speichern keine vollständigen Kreditkartennummern. Es gelten ergänzend die Datenschutzhinweise Ihres Zahlungsanbieters.

7. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Warenkorb, die Anmeldung, die Eingabe des Codes FRISCH15 und die Sicherheit des Checkouts zu ermöglichen.

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Spracheinstellung, Sicherheits- und Lastverteilung. Ohne diese ist der Einkauf nicht möglich.
• Funktionale und statistische Cookies: nur soweit Sie – sofern technisch angeboten – eingewilligt haben, etwa zur Messung der Nutzung und Verbesserung der Kaufberatung.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies können Teile des Shops eingeschränkt funktionieren.

8. Datensicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch dem Risiko angemessene technische und organisatorische Maßnahmen: verschlüsselte Übertragung per TLS/SSL im Bestellbereich, Zugriffsbeschränkung auf Bestell- und Supportsysteme, Vorgangsnummern zur Nachverfolgung, Trennung von Shop-, Zahlungs- und Supportsystemen sowie regelmäßige Kontrolle unserer Lieferanten und Prozesse durch die Leipziger Kontorwerk GmbH.

9. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell-, Zahlungs- und Versandunterlagen für die Dauer der Vertragsabwicklung zuzüglich handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungsfristen.
• Rückgabe- und Reklamationsvorgänge für die Dauer der Prüfung und Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie anschließender Gewährleistungsfristen.
• Support-Korrespondenz für die Dauer der Klärung und zur Dokumentation wiederkehrender Servicefragen, in der Regel bis zu 3 Jahre nach letztem Kontakt.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten in der Regel kurzfristig, längstens 12 Monate, sofern keine Störung eine längere Aufbewahrung erfordert.

Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

10. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie entscheiden über die Nutzung Ihrer Daten:

• Sie können ohne Kundenkonto bestellen, soweit technisch angeboten, und der Nutzung funktionaler Cookies widersprechen.
• Sie können Marketing-Mitteilungen – sofern Sie diese gesondert bestellt haben – jederzeit abbestellen.
• Sie können Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch nach den gesetzlichen Bestimmungen verlangen.
• Sie können eine erteilte Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
• Sie haben das Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde.

Zur Bearbeitung personenbezogener Auskünfte führen wir einen Identitätsabgleich durch und antworten schriftlich mit Verweis auf die jeweils gültige Fassung unserer Bedingungen.

11. Datenschutzanfragen und Fachabteilungen

Allgemeiner Kundensupport

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@frischmobil.shop. Dort erfolgt die Erstannahme aller Anfragen sowie die Verteilung an die Fachabteilungen mit Vorgangsnummer, Erfassung, Sichtung und direkter Beantwortung oder Weiterleitung.

Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Ihr Anliegen in einem Satz und das gewünschte Ergebnis. Für Sendungsverfolgung und Klärung zu den veröffentlichten Versand- und Rückgabebedingungen bitten wir, keine doppelten Tickets anzulegen. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; bei eiliger Liefer- oder Schadensmeldung bitte Bestellnummer und Telefonnummer mitschicken.

Recht und Datenschutz

Anfragen zu den veröffentlichten Vertragsbedingungen, Widerruf und Gewährleistung sowie Datenschutzanfragen wie Auskunft, Berichtigung und Löschung richten Sie bitte an recht@frischmobil.shop.

Bitte nennen Sie Bestellnummer oder E-Mail-Adresse des Kundenkontos sowie konkretes Anliegen und betroffenen Zeitraum. Die sachliche Prüfung erfolgt mit schriftlicher Stellungnahme, Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Eskalationen werden an den After-Sales-Bereich übergeben.

12. Kinder und Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Personen unter 16 Jahren dürfen nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten bestellen oder Serviceanfragen stellen. Erhalten wir Kenntnis von Daten Minderjähriger ohne erforderliche Zustimmung, löschen wir diese unverzüglich.

13. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Versand-, Rückgabe- oder Zahlungsprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Es gilt die zum Zeitpunkt Ihres Besuchs bzw. Ihrer Bestellung auf frischmobil.shop veröffentlichte Fassung. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert darauf hin.