Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Rückgaberecht bei Frischmobil

Frischmobil – betrieben auf frischmobil.shop – ist ein unabhängiger Fachhandel für trockenes und hygienisches Campen mit passender Kaufberatung. Betreibergesellschaft der Storefront ist die Leipziger Kontorwerk GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice für mobile Hygiene- und Trockenungslösungen zentral verantwortet.

Unsere Anschrift: Frischmobil, Lindenstraße 42, 04155 Leipzig, Deutschland. Wir bieten klare Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist von 30 Tagen gilt für alle berechtigten Artikel unseres Sortiments von Certisil, Certiman, Absodry und Biotioo.

Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage nach Lieferung an, damit wir Ihren Vorgang prüfen und freigeben können.

Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine schnelle Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Melden Sie die Rückgabe mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung.
• Bitte bei Lieferung Versiegelung, Artikelbezeichnung und Packungsgröße mit der Bestellbestätigung vergleichen.
• Trockenmittel bzw. Chemie bitte kühl, trocken und kindersicher lagern, insbesondere bis zur Klärung einer Beanstandung.
• Bei Beanstandungen senden Sie bitte Fotos von Vorder- und Rückseite, Chargennummer und Versiegelung sowie eine kurze Beschreibung der Auffälligkeit und des Kaufdatums.

Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, Packungsinhalt, Anwendungshinweise und Übereinstimmung mit den hinterlegten Produktdaten geprüft. Wir sichern zu, dass alle angebotenen Artikel originale Herstellerware in einwandfreier, für den deutschen Markt bestimmter Aufmachung sind.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@frischmobil.shop. Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer sofern vorhanden
• Anliegen in einem Satz und gewünschtes Ergebnis – zum Beispiel Ersatz oder Erstattung
• Artikelbezeichnung, Fotos der Beanstandung bei Beschädigung oder Qualitätsmangel, sowie Ihre bevorzugte Lösung

Ablauf nach Eingang:

• Erfassung, Sichtung und direkte Beantwortung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Vorgangsnummer.
• Sendungsverfolgung und Klärung zu den veröffentlichten Versand- und Rückgabebedingungen ohne Neuanlage doppelter Tickets.
• Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen durch den Erst-Support.

Servicezeiten

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; bei eiliger Liefer- oder Schadensmeldung bitte Bestellnummer und Telefonnummer mitschicken.

Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Die Betreuung nach Lieferung, fehlende Teile, Transportschäden und Reklamationen übernimmt unsere Fachabteilung After-Sales. Die Abwicklung erfolgt im Rahmen der ausgewiesenen Rückgabebedingungen von 30 Tagen nach Lieferung.

• Prüfung anhand Bestell- und Versanddaten, Freigabe der Folgelösung
• Begleitung bis zum Abschluss einschließlich Retourenlabel sofern vorgesehen

Qualitäts- und Echtheitsprüfung

Bei Qualitäts-, Kennzeichnungs- oder Echtheitsbedenken prüft die Qualitätssicherung anhand Chargennachweis und Herstellerunterlagen:

• Eingangsbestätigung über die Fachabteilung mit Vorgangsnummer
• Abgleich von Charge, Lieferkette und Produktabbildung mit Herstellerunterlagen
• Rückmeldung mit Ergebnis sowie Ersatz- oder Erstattungsvorschlag

Unsere Standards und Kontrollen:

• Bezug ausschließlich über Hersteller oder autorisierte Distributionspartner mit Chargen- und Lieferschein-Nachweis; keine Grauimporte ohne deutsche Produktinformation.
• Stichproben bei Wareneingang auf Verschluss, Dichtigkeit, Kennzeichnung und Mindesthaltbarkeit sowie dokumentierte Sperrung bei Abweichung bis zur Klärung mit dem Lieferanten.
• Lieferkettenabgleich und ggf. Hersteller-Rückfrage mit dokumentiertem Ergebnis.

Abschließende Stellungnahme in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang; bis zur Klärung bleibt die Ware beim Kunden, sofern keine Gefahr von den Produkten ausgeht.

Erstattung und Austausch

Bei berechtigter Beanstandung erfolgt Ersatz durch geprüfte Originalware oder volle Erstattung des Kaufpreises nach den im Shop veröffentlichten Rückgabebedingungen, ohne zusätzliche Prüfkosten für Kunden.

Bitte teilen Sie uns Ihre bevorzugte Lösung: Ersatz oder Erstattung bereits bei der Anmeldung mit. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt im Rahmen der ausgewiesenen Rückgabebedingungen auf dem jeweils anwendbaren Zahlungsweg.

Versandkosten

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Retouren werden individuell geprüft: Im Falle eines Transportschadens, einer Falschlieferung oder eines bestätigten Produktmangels begleiten wir Sie bis zum Abschluss einschließlich Retourenlabel sofern vorgesehen.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Details zur jeweiligen Garantie der Produktbeschreibung und wenden Sie sich bei Fragen an unseren Support. Die Qualitätssicherung gibt Sperrungen frei und korrigiert bei Bedarf die im Shop hinterlegten Produktdaten.

Ihre Ansprechpartner

Allgemeiner Support – Erstannahme

E-Mail: support@frischmobil.shop

• Erstannahme aller Anfragen über die hinterlegte Support-Adresse und Verteilung an die Fachabteilungen
• Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

After-Sales – Betreuung nach Lieferung

E-Mail: service@frischmobil.shop

• Betreuung nach Lieferung, fehlende Teile, Transportschäden und Reklamationen
• Abwicklung von Ersatz und Erstattung im Rahmen der ausgewiesenen Rückgabebedingungen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Artikel und Fotos der Beanstandung sowie bevorzugte Lösung
• Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Qualitätssicherung – Echtheit und Produktmängel

E-Mail: qualitaet@frischmobil.shop

• Prüfung von Echtheit, Kennzeichnung und Produktmängeln anhand Chargennachweis
• Freigabe von Sperrungen und Korrektur der im Shop hinterlegten Produktdaten
• Bitte angeben: Chargennummer, Fotos von Verpackung und Inhalt sowie Lager- und Anwendungsbedingungen seit Erhalt
• Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen

Die zentrale Sortimentspflege und Lieferantensteuerung, die Auftragsabwicklung, Qualitätskontrolle und das Reklamationsmanagement sowie die Pflege der im Shop veröffentlichten Service-, Versand- und Rückgabeprozesse werden durch die Leipziger Kontorwerk GmbH als Betreibergesellschaft im Hintergrund verantwortet.